Wystąpienie: Marcin Józefaciuk
09.09.2025, godz. 13:46, 40. posiedzenie Sejmu, Poseł
Punkt porządku dziennego: Sprawozdanie Komisji do Spraw Deregulacji oraz Komisji Finansów Publicznych o rządowym projekcie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (druki nr 1434 i 1546).
Szanowny Panie Marszałku! Wysoka Izbo! Celem projektu jest ułatwienie, uproszczenie komunikacji między klientami a instytucjami finansowymi poprzez prowadzenie obowiązku przyjmowania reklamacji drogą elektroniczną oraz udzielenia odpowiedzi w tej samej formie jako domyślnej, przy zachowaniu prawa klienta do odpowiedzi pisemnej.
Mam cztery pytania. Jakie zabezpieczenia prawne i techniczne zostaną wprowadzone, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych i treści reklamacji składanych drogą elektroniczną, bo cyfryzacja kontaktu zwiększa ryzyko naruszeń RODO? Jak zadbano o możliwość składania reklamacji w polskim języku migowym i czy w ogóle o to zadbano? Czy przewidziano mechanizm kontroli nad instytucjami finansowymi, które mogą utrudnić składanie reklamacji w formie elektronicznej, np. poprzez skomplikowane formularze lub ograniczony dostęp? Oraz czy w procesie konsultacji projektu analizowano doświadczenia innych państw Unii Europejskiej w zakresie obsługi reklamacji drogą elektroniczną? Dziękuję.
W tej sprawie
Rządowy projekt ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (druki nr 1434, 1546)
Zapis w stenogramie Sejmu (otwiera się w nowej karcie) | Transmisja z dnia posiedzenia (wystąpienie ok. godz. 13:46) (otwiera się w nowej karcie)
Źródło: System Informacyjny Sejmu, stan danych: 21.09.2026 21:35
Zdjęcie: fot. Kancelaria Sejmu