Zapytanie nr 3815

Szanowny Panie Ministrze,

5 sierpnia 2026 r. poinformowano, że tego dnia upływał termin zalogowania się do aplikacji mObywatel w celu zaktualizowania certyfikatów dokumentów cyfrowych. Jednocześnie w serwisie Downdetector odnotowano setki zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów z działaniem aplikacji. Opisane utrudnienia mogły uniemożliwić części użytkowników przeprowadzenie aktualizacji w wyznaczonym terminie. Sytuacja ta uzasadnia ustalenie skali awarii, jej przyczyn oraz konsekwencji dla osób, które z powodów technicznych nie mogły zalogować się do aplikacji.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

1. Jaka była przyczyna problemów z działaniem aplikacji mObywatel w dniu 5 sierpnia 2026 r., w jakich godzinach występowały utrudnienia oraz ilu użytkowników zostało nimi objętych?

2. Ile zgłoszeń dotyczących braku możliwości zalogowania się, aktualizacji certyfikatów lub dostępu do dokumentów cyfrowych otrzymały Ministerstwo Cyfryzacji oraz jednostki odpowiedzialne za utrzymanie aplikacji i jakie działania podjęto w celu usunięcia problemów?

3. Czy użytkownicy, którzy z powodu awarii nie mogli zaktualizować certyfikatów do 5 sierpnia 2026 r., zachowali dostęp do swoich dokumentów, a jeżeli nie, to jakie rozwiązania wprowadzono w celu przywrócenia ich ważności bez konieczności ponoszenia przez użytkowników dodatkowych konsekwencji lub wykonywania dodatkowych czynności?

Z poważaniem