Zapytanie nr 1887

Szanowna Pani Minister,

zwracam się z zapytaniem w zakresie wsparcia osób starszych oraz osób z niepełnosprawnościami w dostępie do usług administracyjnych. Konkretnie, pragnę zapytać o możliwość podjęcia starań na rzecz wdrożenia na poziomie samorządów gminnych i powiatowych usługi zwanej „mobilny urzędnik”.

Pilotaż tej usługi miał miejsce m.in. w 2021 roku przy wsparciu organizacji trzeciego sektora. Usługa „mobilny urzędnik” polega na dostarczeniu wsparcia obywatelom, którzy z różnych przyczyn mają ograniczoną możliwość osobistego załatwienia spraw urzędowych. Z perspektywy wielu seniorów, osób niepełnosprawnych oraz przewlekle chorych takie rozwiązanie znacząco poprawiłoby dostępność do usług publicznych, umożliwiając im efektywniejsze korzystanie z przysługujących praw i świadczeń.

Chociaż cyfryzacja usług publicznych stanowi istotny krok w stronę nowoczesnej administracji, z tych rozwiązań korzystają przede wszystkim ludzie młodsi, a osoby starsze często napotykają bariery technologiczne. Dlatego też kluczowym krokiem, obok dalszej cyfryzacji, powinno być wyjście administracji poza mury urzędów i wdrożenie mobilnych rozwiązań wspierających obywateli o szczególnych potrzebach.

Korzyści z wdrożenia usługi „mobilny urzędnik”:

1) poprawa dostępności – usługa skierowana jest przede wszystkim do osób starszych, niepełnosprawnych oraz tych, których stan zdrowia ogranicza możliwości poruszania się;

2) wsparcie w procedurach administracyjnych – urzędnicy, realizując tę usługę, mogliby pomagać w wypełnianiu formularzy, wyjaśniać etapy postępowania administracyjnego oraz wydawać niezbędne dokumenty;

3) zwiększenie efektywności administracji – mobilni urzędnicy mogliby odciążyć tradycyjne placówki administracyjne, co przełożyłoby się na lepszą obsługę interesantów;

4) rozwiązanie na poziomie lokalnym – w małych gminach istnieje możliwość, aby wspólne realizowanie tej usługi przez jednostki samorządu terytorialnego było efektywniejsze. W związku z tym przyszłe zmiany legislacyjne powinny uwzględniać możliwość zawierania porozumień między JST w zakresie realizacji usługi „mobilny urzędnik”.

Czy ministerstwo przewiduje możliwość wprowadzenia zmian legislacyjnych, które pozwolą na wdrożenie usługi „mobilny urzędnik” w samorządach gminnych i powiatowych na terenie całego kraju?

Czy ministerstwo planuje współpracę z samorządami w celu upowszechnienia tej usługi, szczególnie w kontekście rosnących potrzeb osób starszych i niepełnosprawnych?

Biorąc pod uwagę powyższe argumenty, apeluję o jak najszybsze podjęcie działań zmierzających do wprowadzenia niezbędnych zmian ustawowych, które umożliwią upowszechnienie usługi „mobilny urzędnik” w całym kraju.