Interpelacja nr 19117

Szanowny Panie Ministrze,

w kwietniu bieżącego roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakazał liniom lotniczym Enter Air wypłatę pasażerom ponad 8 milionów złotych ze względu na utrudnianie im dochodzenia roszczeń związanych ze zniszczeniem, uszkodzeniem i zagubieniem bagażu oraz jego nieterminowym dostarczeniem. UOKiK zakwestionował również 10 praktyk stosowanych przez Enter Air w zakresie składania reklamacji i dochodzenia roszczeń przez pasażerów.

Problemy konsumentów z dochodzeniem swoich praw wobec linii lotniczych są niestety zjawiskiem powszechnym, szczególnie w wakacje, kiedy linie odnotowują zwiększony ruch turystyczny.

W związku z tym oraz na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy o wykonywaniu mandatu posła i senatora z dnia 9 maja 1996 r. (Dz. U. 2024 r. poz. 907) zwracam się do Pana z następującymi pytaniami:

Czy Ministerstwo Sportu i Turystyki analizowało wpływ problemów związanych z działalnością Enter Air na sytuację klientów biur podróży korzystających z lotów czarterowych?

Czy istnieje stały mechanizm wymiany informacji między ministerstwem a UOKiK, Urzędem Lotnictwa Cywilnego i rzecznikiem praw pasażera? Proszę o informację, jak wygląda ta współpraca.

Czy ministerstwo planuje zmiany legislacyjne zwiększające ochronę klientów imprez turystycznych w przypadku problemów przewoźników czarterowych?

Czy ministerstwo prowadziło, prowadzi lub planuje przeprowadzić kampanie informacyjne dotyczące rekompensat dla klientów biur podróży i przewoźników?

Z wyrazami szacunku

Dorota Olko