Interpelacja nr 18153

Szanowny Panie Ministrze,

do mojego biura poselskiego docierają sygnały od klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców dotyczące poważnych problemów występujących w związku z procesem migracji klientów detalicznych Citi Handlowego do VeloBanku.

Zgłaszane nieprawidłowości dotyczą między innymi problemów z logowaniem do bankowości elektronicznej, trudności z aktywacją kart płatniczych, błędów w realizacji zleceń stałych, opóźnień w księgowaniu środków oraz utrudnionego kontaktu z infolinią banku.

Szczególnie niepokojące są sygnały napływające od przedsiębiorców, którzy wskazują na problemy z terminową realizacją płatności wobec kontrahentów, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz organów skarbowych. W przypadku sektora MŚP nawet krótkotrwałe zakłócenia w dostępie do usług bankowych mogą prowadzić do wymiernych strat finansowych oraz utraty płynności.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

Czy Komisja Nadzoru Finansowego monitoruje przebieg procesu migracji klientów Citi Handlowego do VeloBanku?

Czy KNF odnotowała zwiększoną liczbę skarg dotyczących funkcjonowania usług bankowych po przeprowadzeniu migracji klientów?

Ile skarg związanych z tym procesem wpłynęło dotychczas do KNF, rzecznika finansowego oraz UOKiK?

Czy właściwe organy państwa prowadzą obecnie działania wyjaśniające dotyczące zgłaszanych problemów technicznych i organizacyjnych?

Jakie działania zostaną podjęte w celu ochrony klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców, którzy ponieśli szkody finansowe w wyniku nieprawidłowości związanych z migracją?

Czy przewidywane są rozwiązania umożliwiające sprawne dochodzenie roszczeń przez klientów, którzy ponieśli straty z powodu zakłóceń w funkcjonowaniu usług bankowych?

Z poważaniem

Artur Łącki
Poseł na Sejm RP