Interpelacja nr 18059

Szanowna Pani Minister!

Do mojego biura poselskiego zgłaszają się obywatele z sygnałami dotyczącymi trudności w bezpośrednim kontakcie z Narodowym Funduszem Zdrowia w sprawach związanych z jego funkcjonowaniem na poziomie oddziałów wojewódzkich.

Zgodnie z obowiązującymi procedurami, kontakt z NFZ możliwy jest m.in. drogą elektroniczną, listownie, osobiście w oddziałach wojewódzkich oraz poprzez ePUAP. W praktyce jednak, jak wskazują zgłaszający, kontakt telefoniczny z oddziałami wojewódzkimi w sprawach dotyczących bieżących spraw obywateli został w dużej mierze zastąpiony ogólną infolinią, która przekierowuje połączenia do centrali Narodowego Funduszu Zdrowia w Warszawie.

Obywatele zwracają uwagę, że wcześniej funkcjonowały bezpośrednie numery telefoniczne do komórek w oddziałach wojewódzkich NFZ, które umożliwiały sprawniejszy kontakt z właściwą jednostką terenową. Obecnie brak takiej bezpośredniej ścieżki kontaktu na poziomie województwa powoduje, w ich ocenie, wydłużenie procesu uzyskania informacji oraz ograniczenie dostępności do właściwego organu regionalnego.

W ocenie osób zgłaszających sprawę, możliwość bezpośredniego kontaktu z oddziałem wojewódzkim w sprawach bieżących zwiększałaby przejrzystość procedur, usprawniała komunikację oraz pozwalała na szybsze wyjaśnianie indywidualnych kwestii.

Warto również zwrócić uwagę, że część obywateli, w szczególności osób starszych lub mniej biegłych w korzystaniu z narzędzi cyfrowych, takich jak internet czy poczta elektroniczna, może napotykać trudności w korzystaniu z elektronicznych form kontaktu. W takich przypadkach możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego z właściwą jednostką stanowi istotne ułatwienie i zwiększa dostępność systemu dla wszystkich zainteresowanych.

Mając na uwadze powyższe, zwracam się z uprzejmą prośbą o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

Czy Ministerstwo Zdrowia analizowało funkcjonowanie systemu obsługi obywateli w Narodowym Funduszu Zdrowia pod kątem dostępności bezpośredniego kontaktu z oddziałami wojewódzkimi?

Z jakich przyczyn zrezygnowano z bezpośrednich numerów telefonicznych do komórek w oddziałach wojewódzkich NFZ zajmujących się kontaktem z obywatelami?

Czy rozważane jest przywrócenie możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z oddziałami wojewódzkimi NFZ, bez konieczności łączenia przez centralną infolinię?

Czy ministerstwo dostrzega możliwość usprawnienia systemu kontaktu z obywatelami poprzez wzmocnienie roli oddziałów wojewódzkich w bezpośredniej komunikacji?

Z wyrazami szacunku

Małgorzata Pępek
Poseł na Sejm RP