Interpelacja nr 17323

Szanowny Panie Ministrze,

pasażerowie PKP Intercity mierzą się od kilku dni z poważnymi problemami w korzystaniu z internetowych kanałów sprzedaży biletów. Zakłócenia dotyczą m.in. systemu eIC, aplikacji mobilnej oraz sprzedaży prowadzonej przez agentów. Usterka uniemożliwia lub znacząco utrudnia zakup biletów online.

PKP Intercity poinformowało, że problem okazał się bardziej złożony niż pierwotnie zakładano, a nad jego rozwiązaniem pracują zespoły informatyczne PKP Intercity oraz PKP Informatyka. Jednocześnie przewoźnik zdecydował o czasowym zawieszeniu opłaty pokładowej dla osób, które z powodu niedostępności systemu online nie mogły kupić biletu i zgłoszą się do obsługi pociągu przed rozpoczęciem podróży.

Nie jest to pierwszy tego rodzaju przypadek w ostatnich miesiącach. Problemy ze sprzedażą biletów online występowały również 13 stycznia oraz 29 kwietnia br. Stąd pragnę dowiedzieć się, co jest przyczyną obecnej i dotkliwej dla pasażerów awarii, a także jakie działania zostaną wdrożone, aby przeciwdziałać im w przyszłości.

W związku z powyższym, działając na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 9 maja 1996 r. o wykonywaniu mandatu posła i senatora (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 907), proszę o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

Kiedy dokładnie zaczęły występować problemy z systemem sprzedaży biletów online PKP Intercity związane z aktualną awarią?

Jaka jest przyczyna obecnych usterek i czy została już jednoznacznie zdiagnozowana?

Czy obecna awaria ma związek z wcześniejszymi problemami ze sprzedażą biletów online, które wystąpiły 13 stycznia oraz 29 kwietnia br.?

Czy obecna awaria ma związek z wprowadzaniem programu lojalnościowego PKP Intercity?

Jakie działania zostały podjęte przez PKP Intercity w celu trwałego usunięcia przyczyn awarii?

Czy planowane jest przeprowadzenie szczegółowego audytu obecnego systemu sprzedaży biletów online PKP Intercity pod kątem jego bezpieczeństwa i stabilności?

Czy planowane jest wdrożenie nowego systemu sprzedaży biletów PKP Intercity albo istotna modernizacja obecnego systemu? Jeśli tak, na jakim etapie są prace i jaki jest harmonogram wdrożenia?

Jakie rozwiązania awaryjne przewoźnik zamierza stosować w przypadku kolejnych problemów z kanałami zdalnej sprzedaży biletów?

Z wyrazami szacunku

Paulina Matysiak
Posłanka na Sejm RP