Interpelacja nr 17312

Szanowny Panie Premierze,

użytkownicy aplikacji mObywatel, którzy aktywują ją z wykorzystaniem e-Tożsamości udostępnianej przez PKO Bank Polski, otrzymują następnie telefon z banku. W trakcie rozmowy bank oczekuje podania określonych informacji. Jeżeli użytkownik ich nie przekaże, słyszy jedynie, że „coś jest nie tak” — bez wyjaśnienia, czego rozmowa dotyczy.

Proces ten nie jest poprzedzony żadnym uprzedzeniem ani informacją o jego celu. Użytkownik nie wie, dlaczego kontakt następuje, ani jakie są skutki nieprzejścia weryfikacji — czy wiąże się to z dezaktywacją aplikacji, zablokowaniem tożsamości elektronicznej, czy nie pociąga żadnych konsekwencji. Brak jakiejkolwiek komunikacji w tej sprawie może wprowadzać użytkowników w błąd.

W związku z tym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

Na czym polega weryfikacja telefoniczna prowadzona przez bank wobec użytkowników, którzy aktywowali aplikację mObywatel z wykorzystaniem e-Tożsamości, jaki jest jej cel i podstawa prawna?

Czy proces ten jest prowadzony z inicjatywy banku, czy wynika z wymogów lub ustaleń poczynionych z Ministerstwem Cyfryzacji?

Dlaczego użytkownik nie jest uprzedzany — przed aktywacją aplikacji ani w jej trakcie — o możliwym kontakcie ze strony banku oraz o jego celu?

Jakie są skutki niepodania bankowi oczekiwanych informacji? Czy wiąże się to z dezaktywacją aplikacji mObywatel, ograniczeniem możliwości korzystania z e-Tożsamości lub innymi konsekwencjami dla użytkownika?

Jak Ministerstwo Cyfryzacji ocenia brak informowania użytkowników o tym procesie? Czy widzi potrzebę zmiany i jakie działania zamierza podjąć oraz w jakim terminie?

Ile skarg lub zgłoszeń dotyczących opisanego procesu wpłynęło do Ministerstwa Cyfryzacji w latach 2025-2026?

Z wyrazami szacunku

Janusz Cieszyński