Interpelacja nr 16153

Warszawa, 24.03.2026 r.

Szanowny Panie Ministrze,

w ostatnim czasie otrzymuję coraz więcej sygnałów dotyczących poważnych problemów w funkcjonowaniu placówek pocztowych. Szczególnie niepokojące są liczne przypadki drastycznego wydłużenia czasu obsługi klientów, ograniczenia liczby czynnych okienek, a co za tym idzie powstawania długich kolejek.

Rozumiem potrzebę restrukturyzacji przedsiębiorstwa, dostosowania jego działalności do zmieniających się warunków rynkowych oraz podejmowania trudnych decyzji, w tym również dotyczących redukcji zatrudnienia. Niemniej jednak podstawową funkcją operatora pocztowego jest zapewnienie sprawnej i dostępnej obsługi obywateli.

Nie do zaakceptowania jest sytuacja, w której funkcjonowanie placówek zostaje w praktyce sparaliżowane przez brak odpowiedniej obsady, a mieszkańcy zmuszeni są oczekiwać w ogromnych kolejkach do jednego czynnego okienka. Tego rodzaju problemy szczególnie dotykają osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami oraz mieszkańców mniejszych miejscowości, dla których poczta często pozostaje jedyną dostępną instytucją świadczącą podstawowe usługi.

Zwracam się z prośbą o pilne podjęcie działań mających na celu przywrócenie sprawności funkcjonowania Poczty Polskiej. Restrukturyzacja nie może prowadzić do sytuacji, w której instytucja o tak fundamentalnym znaczeniu dla obywateli przestaje efektywnie realizować swoje podstawowe zadania.

W związku z powyższym zwracam się do Pana Ministra z następującymi pytaniami:

Czy prowadzone analizy restrukturyzacyjne uwzględniają realny wpływ redukcji zatrudnienia na dostępność usług dla obywateli?

Jakie konkretne kroki planowane są w celu ograniczenia kolejek i poprawy obsługi klientów w placówkach pocztowych?

Czy rozważane jest wprowadzenie minimalnych standardów obsługi (np. liczby czynnych okienek) w zależności od wielkości placówki i natężenia ruchu?

Z wyrazami szacunku

Tomasz Głogowski
Poseł na Sejm RP