Interpelacja nr 6919

Szanowny panie Ministrze!

Do mojego biura poselskiego często zwracają się petenci, doświadczający trudności w dochodzeniu swoich praw po zgłoszeniu szkody komunikacyjnej. Proszą o podjęcie interwencji poselskiej oraz nagłośnienie problemu dotyczącego systemowych nieprawidłowości i niemoralnych praktyk stosowanych przez firmy ubezpieczeniowe, w tym PZU SA.

Firmy ubezpieczeniowe, które powinny zapewniać wsparcie finansowe w trudnych sytuacjach życiowych, coraz częściej stosują praktyki ograniczające możliwość dochodzenia pełnych roszczeń przez obywateli. Najczęstsze nieprawidłowości to:

Przewlekłość postępowań – ubezpieczyciele przeciągają procesy likwidacyjne, przekraczając ustawowe terminy, co powoduje, że poszkodowani przez wiele miesięcy, a nawet lat, pozostają bez należnych środków finansowych.

Brak transparentności – wyceny szkód są często oparte na niejasnych lub zamkniętych procedurach (np. tajnych aukcjach wraków), co uniemożliwia obywatelom weryfikację decyzji finansowych.

Zaniżanie odszkodowań – odszkodowania są celowo obniżane na podstawie nieweryfikowalnych danych, co prowadzi do sytuacji, w której poszkodowani nie mogą pokryć pełnych kosztów napraw lub strat.

Nieprawidłowa obsługa reklamacji – firmy często uchylają się od udzielania merytorycznych odpowiedzi na reklamacje, ignorując prawa konsumentów i zasady dobrych praktyk.

Niewłaściwe traktowanie poszkodowanych – osoby, które już poniosły stratę w wyniku wypadku lub zdarzenia losowego, są narażone na stres, dodatkowe koszty (np. ubezpieczenia OC wraków), oraz przedłużające się postępowania, które prowadzą do pogorszenia ich sytuacji finansowej i psychicznej.

Pragnę podkreślić, że problem nie dotyczy jednostkowych przypadków, ale całego systemu, w którym firmy ubezpieczeniowe wykorzystują swoją przewagę informacyjną i proceduralną nad klientami. Zasady rzetelności i uczciwości, które powinny obowiązywać instytucje zaufania publicznego, są niestety łamane.

Osoby poszkodowane w wypadkach, zdarzeniach losowych, czy klęskach żywiołowych, takich jak powodzie, nie powinny być dodatkowo obciążane skutkami niemoralnych praktyk korporacyjnych. Likwidacja szkody powinna być procesem transparentnym, rzetelnym i prowadzonym z należytą starannością, czego obecnie brakuje.

W związku z powyższym chciałbym zapytać Pana Ministra:

Czy planowane jest podjęcie działań, których celem będzie monitorowanie działań firm ubezpieczeniowych, w szczególności w zakresie terminowości i transparentności likwidacji szkód?

Czy planowane jest zlecenie Komisji Nadzoru Finansowego lub Rzecznikowi Finansowemu wprowadzenia bardziej restrykcyjnych regulacji dla firm ubezpieczeniowych?

Z uszanowaniem

Włodzisław Giziński